Pravila povrata sredstava — SANTA Kviz
Verzija: 1.1 Datum stupanja na snagu: 22. kolovoza 2026.
1. Pravni okvir
1.1. Ova Pravila povrata primjenjuju se na sve kupnje izvršene na platformi SANTA Kviz, dostupnoj putem https://quiz.santa-instrukcije.hr (dalje: Platforma).
1.2. Pravila su izrađena u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/2022, 56/2022) i Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača.
1.3. Pružatelj usluge: SANTA INSTRUKCIJE, obrt za ostalo obrazovanje i poučavanje, vl. Albina Mihalić, OIB 09276856254, Matije Gupca 53, Pojatno, 10290 Zaprešić.
1.4. Kupnje izvršene unutar iOS aplikacije (Apple In-App Purchase) naplaćuje Apple Distribution International Ltd., a ne Pružatelj usluge. Na takve kupnje primjenjuju se Appleova pravila povrata i zahtjev se podnosi Appleu (reportaproblem.apple.com); Pružatelj usluge tu transakciju ne može stornirati. Ostatak ovih Pravila odnosi se na kupnje izvršene na Platformi, uz izričite iznimke u čl. 4.3, 5.3, 6.6, 8.4 i 9.4–9.5, koje uređuju što Pružatelj usluge čini i kad povrat izvršava Apple.
1.5. U mobilnoj aplikaciji za Android Pro pristup se ne kupuje, pa se na Android korisnike primjenjuju pravila za kupnju na Platformi.
2. Priroda usluge — digitalni sadržaj
2.1. SANTA Kviz pruža digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na materijalnom mediju (čl. 79. st. 1. t. 12. Zakona o zaštiti potrošača).
2.2. Pro pristup se aktivira trenutno nakon uspješnog plaćanja — Korisnik dobiva neograničen pristup otključanim predmetima, AI značajkama, lektirama i ostalim Pro funkcionalnostima.
3. Pravo na jednostrani raskid (14 dana)
3.1. Prema čl. 72. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora.
3.2. Iznimka za digitalni sadržaj (čl. 79. st. 1. t. 12.): Potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ako je započelo izvršenje usluge digitalnog sadržaja uz njegovu izričitu prethodnu suglasnost te uz potvrdu da je upoznat da time gubi pravo na jednostrani raskid.
3.3. Naša politika: Prilikom kupnje Pro pristupa, Korisnik na stranici plaćanja izričito potvrđuje:
"Slažem se da se digitalni sadržaj (Pro pristup) počinje pružati odmah po plaćanju i razumijem da time gubim pravo na jednostrani raskid ugovora prema Zakonu o zaštiti potrošača."
3.4. Ako Korisnik ne da tu suglasnost, Pro pristup mu neće biti aktiviran do isteka 14-dnevnog roka.
3.5. Iznimka iz čl. 3.2. ne primjenjuje se ako Pružatelj usluge nije omogućio pristup digitalnom sadržaju iz tehničkih razloga.
4. Povrat zbog tehničkih problema ili neispravnosti
4.1. Korisnik ima pravo na puni povrat ako:
- Pro pristup nije aktiviran nakon plaćanja u roku od 24 sata, a Pružatelj usluge ne riješi problem unutar dodatnih 7 dana;
- Platforma kontinuirano nije dostupna više od 7 uzastopnih dana zbog tehničkih problema na strani Pružatelja;
- otključani sadržaj značajno odstupa od onog opisanog u Uvjetima korištenja.
4.2. Za kupnje na Platformi povrat se vrši na isti način plaćanja (ista bankovna kartica), u roku od 14 dana od odobrenja zahtjeva.
4.3. Za kupnje izvršene putem App Storea Pružatelj usluge utvrđuje postojanje tehničkog problema iz čl. 4.1. i o tome na zahtjev izdaje Korisniku pisanu potvrdu, kako bi je Korisnik priložio zahtjevu prema Appleu (čl. 6.6.). O samom povratu odlučuje Apple; njegovi rokovi nisu u nadležnosti Pružatelja usluge.
5. Razmjerni povrat pri ukidanju usluge
5.1. Ako Pružatelj usluge trajno ugasi Platformu, Korisnici koji su platili Pro pristup imaju pravo na razmjerni povrat:
| Vrijeme od kupnje | Iznos povrata |
|---|---|
| Manje od 6 mjeseci | 75% |
| 6–12 mjeseci | 50% |
| 12–18 mjeseci | 25% |
| Više od 18 mjeseci | bez povrata |
5.2. Ova odredba ne primjenjuje se ako je Platforma ugašena zbog kršenja Uvjeta korištenja od strane Korisnika (suspendirani / banirani računi).
5.3. Korisniku koji je kupio putem App Storea Pružatelj usluge u slučaju iz čl. 5.1. izdaje pisanu potvrdu o prestanku pružanja usluge i razmjernom iznosu, radi podnošenja zahtjeva Appleu. Odbije li Apple povrat, Pružatelj usluge razmjerni iznos iz tablice isplaćuje Korisniku izravno, na bankovni račun koji Korisnik dostavi.
6. Kako zatražiti povrat
6.1. Zahtjev za povrat podnosi se putem:
E-maila: info@santa-instrukcije.hr
Adrese: Matije Gupca 53, Pojatno, 10290 Zaprešić
6.2. U zahtjevu navesti:
- ime, prezime, e-mail s kojim je registriran račun;
- datum kupnje i okvirni iznos;
- broj transakcije ako je dostupan — iz e-mail potvrde Stripe sustava za kupnju na Platformi, odnosno iz Appleove potvrde o kupnji (e-mail Apple ID računa) za kupnju u iOS aplikaciji;
- razlog povrata;
- IBAN ako se traži povrat na drugi račun (npr. potrošač želi povrat na bankovni račun umjesto na karticu).
6.3. Pružatelj usluge potvrđuje primitak zahtjeva u roku od 3 radna dana.
6.4. Pružatelj usluge donosi odluku o zahtjevu u roku od 15 dana od primitka cijele dokumentacije.
6.5. Ako je povrat odobren, sredstva se vraćaju u roku od 14 dana od odluke, na isti način plaćanja korišten prilikom kupnje (osim ako su obje strane suglasne s drugačijim). Rokovi iz čl. 6.3.–6.5. primjenjuju se na kupnje izvršene na Platformi.
6.6. Za kupnje izvršene putem App Storea zahtjev se podnosi izravno Appleu, na https://reportaproblem.apple.com, uz Apple ID kojim je kupnja izvršena. Korisnik se i tada može obratiti Pružatelju usluge na adresu iz čl. 6.1. — Pružatelj usluge o zahtjevu ne odlučuje, ali će Korisniku pomoći u postupku i dostaviti potvrde iz čl. 4.3. odnosno 5.3.
7. Što se ne refundira
7.1. Bez prejudiciranja prava iz Zakona o zaštiti potrošača, povrat sredstava ne odobrava se u sljedećim slučajevima:
- Korisnik se predomislio nakon što je Pro pristup aktivan više od 14 dana i nije bilo tehničkog problema;
- Korisnik je dao izričitu suglasnost iz čl. 3.3. i traži povrat nakon početka korištenja;
- Račun je suspendiran ili obrisan zbog kršenja Uvjeta korištenja;
- Korisnik traži povrat za AI značajke koje je već iskoristio (varijacije, hintovi, eseji), uz preostali period Pro pristupa;
- Korisnik koristi povrat kao zlonamjernu taktiku (refund abuse — više od 2 povrata u 12 mjeseci bez objektivnog razloga).
7.2. Pružatelj usluge zadržava pravo procijeniti svaki zahtjev na temelju razumnosti i dobre namjere.
8. Sporovi s plaćanjem (chargeback)
8.1. Korisnik je dužan prvo kontaktirati Pružatelja usluge prije pokretanja chargebacka putem banke ili Stripe sustava.
8.2. U slučaju neopravdanog chargebacka, Pružatelj usluge zadržava pravo:
- suspendirati ili ukinuti korisnički račun;
- naplatiti chargeback-troškove (oko €15) Korisniku;
- pokrenuti pravne postupke za naplatu duga.
8.3. Ako Pružatelj usluge dobije spor u Stripe sustavu (dispute won), Pro pristup se može ponovno aktivirati po zahtjevu Korisnika.
8.4. Čl. 8.1.–8.3. odnose se na kupnje izvršene na Platformi. Sporove oko kupnji izvršenih putem App Storea rješava Apple u okviru vlastitog postupka; Pružatelj usluge u njima ne sudjeluje kao strana koja naplaćuje.
9. Posrednici u plaćanju
9.1. Plaćanja izvršena na Platformi obrađuje Stripe Payments Europe, Ltd.
9.2. Pružatelj usluge ni u jednom slučaju ne pohranjuje brojeve kartica ni CVC kodove — te podatke obrađuje Stripe u skladu s PCI-DSS standardima, odnosno Apple u okviru vlastitog sustava kupnje.
9.3. U postupku povrata za kupnju na Platformi, Pružatelj usluge daje Stripe-u nalog za vraćanje sredstava; vrijeme uknjižbe na karticu ovisi o banci Korisnika (uobičajeno 5–10 radnih dana).
9.4. Kupnje putem App Storea. Kupnju u iOS aplikaciji naplaćuje Apple Distribution International Ltd. i za nju izdaje vlastitu potvrdu o kupnji. Pružatelj usluge tim sredstvima ne raspolaže, pa povrat ne može ni izvršiti ni odbiti — zahtjev se podnosi Appleu (čl. 6.6.), a odluku, rokove i isplatu vodi Apple prema svojim uvjetima.
9.5. Odobri li Apple povrat, Pružatelj usluge o tome dobiva obavijest i ukida Pro pristup stečen tom kupnjom. Prava Korisnika iz Zakona o zaštiti potrošača prema Pružatelju usluge time nisu isključena; smatra li Korisnik da mu povrat pripada, a Apple ga je odbio, može se obratiti Pružatelju usluge na adresu iz čl. 6.1. i pokrenuti postupak iz čl. 10.
10. Izvansudsko rješavanje sporova
10.1. Ako nakon prigovora Pružatelju usluge spor ostaje neriješen, potrošač ima pravo pokrenuti postupak izvansudskog rješavanja sporova:
- Europska ODR platforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori: https://www.hgk.hr
10.2. Pružatelj usluge surađuje s navedenim tijelima u dobroj vjeri.
11. Kontakt za povrate
- E-mail: info@santa-instrukcije.hr
- Telefon: nije primjenjivo (kontakt e-mailom)
- Radno vrijeme: radnim danom 9–17 h
12. Promjene Pravila
12.1. Ova Pravila mogu se mijenjati radi usklađivanja s propisima ili poslovnom praksom. Trenutna verzija uvijek je dostupna na https://quiz.santa-instrukcije.hr/pravila-povrata.
12.2. Izmjene se ne primjenjuju retroaktivno — za već izvršene kupnje vrijedi verzija Pravila na snazi u trenutku kupnje.
Posljednja izmjena: 7. lipnja 2026.