Pravila povrata sredstava — SANTA Kviz
Verzija: 1.0 Datum stupanja na snagu: 7. lipnja 2026.
1. Pravni okvir
1.1. Ova Pravila povrata primjenjuju se na sve kupnje izvršene na platformi SANTA Kviz, dostupnoj putem https://quiz.santa-instrukcije.hr (dalje: Platforma).
1.2. Pravila su izrađena u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/2022, 56/2022) i Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača.
1.3. Pružatelj usluge: SANTA INSTRUKCIJE, obrt za ostalo obrazovanje i poučavanje, vl. Albina Mihalić, OIB 09276856254, Matije Gupca 53, Pojatno, 10290 Zaprešić.
2. Priroda usluge — digitalni sadržaj
2.1. SANTA Kviz pruža digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na materijalnom mediju (čl. 79. st. 1. t. 12. Zakona o zaštiti potrošača).
2.2. Premium pristup se aktivira trenutno nakon uspješnog plaćanja — Korisnik dobiva neograničen pristup otključanim predmetima, AI značajkama, lektirama i ostalim premium funkcionalnostima.
3. Pravo na jednostrani raskid (14 dana)
3.1. Prema čl. 72. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora.
3.2. Iznimka za digitalni sadržaj (čl. 79. st. 1. t. 12.): Potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ako je započelo izvršenje usluge digitalnog sadržaja uz njegovu izričitu prethodnu suglasnost te uz potvrdu da je upoznat da time gubi pravo na jednostrani raskid.
3.3. Naša politika: Prilikom kupnje premium pristupa, Korisnik na stranici plaćanja izričito potvrđuje:
"Slažem se da se digitalni sadržaj (premium pristup) počinje pružati odmah po plaćanju i razumijem da time gubim pravo na jednostrani raskid ugovora prema Zakonu o zaštiti potrošača."
3.4. Ako Korisnik ne da tu suglasnost, premium pristup mu neće biti aktiviran do isteka 14-dnevnog roka.
3.5. Iznimka iz čl. 3.2. ne primjenjuje se ako Pružatelj usluge nije omogućio pristup digitalnom sadržaju iz tehničkih razloga.
4. Povrat zbog tehničkih problema ili neispravnosti
4.1. Korisnik ima pravo na puni povrat ako:
- premium pristup nije aktiviran nakon plaćanja u roku od 24 sata, a Pružatelj usluge ne riješi problem unutar dodatnih 7 dana;
- Platforma kontinuirano nije dostupna više od 7 uzastopnih dana zbog tehničkih problema na strani Pružatelja;
- otključani sadržaj značajno odstupa od onog opisanog u Uvjetima korištenja.
4.2. Povrat se vrši na isti način plaćanja (ista bankovna kartica), u roku od 14 dana od odobrenja zahtjeva.
5. Razmjerni povrat pri ukidanju usluge
5.1. Ako Pružatelj usluge trajno ugasi Platformu, Korisnici koji su platili premium pristup imaju pravo na razmjerni povrat:
| Vrijeme od kupnje | Iznos povrata |
|---|---|
| Manje od 6 mjeseci | 75% |
| 6–12 mjeseci | 50% |
| 12–18 mjeseci | 25% |
| Više od 18 mjeseci | bez povrata |
5.2. Ova odredba ne primjenjuje se ako je Platforma ugašena zbog kršenja Uvjeta korištenja od strane Korisnika (suspendirani / banirani računi).
6. Kako zatražiti povrat
6.1. Zahtjev za povrat podnosi se putem:
E-maila: info@santa-instrukcije.hr
Adrese: Matije Gupca 53, Pojatno, 10290 Zaprešić
6.2. U zahtjevu navesti:
- ime, prezime, e-mail s kojim je registriran račun;
- datum kupnje i okvirni iznos;
- broj transakcije (iz e-mail potvrde Stripe sustava) ako je dostupan;
- razlog povrata;
- IBAN ako se traži povrat na drugi račun (npr. potrošač želi povrat na bankovni račun umjesto na karticu).
6.3. Pružatelj usluge potvrđuje primitak zahtjeva u roku od 3 radna dana.
6.4. Pružatelj usluge donosi odluku o zahtjevu u roku od 15 dana od primitka cijele dokumentacije.
6.5. Ako je povrat odobren, sredstva se vraćaju u roku od 14 dana od odluke, na isti način plaćanja korišten prilikom kupnje (osim ako su obje strane suglasne s drugačijim).
7. Što se ne refundira
7.1. Bez prejudiciranja prava iz Zakona o zaštiti potrošača, povrat sredstava ne odobrava se u sljedećim slučajevima:
- Korisnik se predomislio nakon što je premium pristup aktivan više od 14 dana i nije bilo tehničkog problema;
- Korisnik je dao izričitu suglasnost iz čl. 3.3. i traži povrat nakon početka korištenja;
- Račun je suspendiran ili obrisan zbog kršenja Uvjeta korištenja;
- Korisnik traži povrat za AI značajke koje je već iskoristio (varijacije, hintovi, eseji), uz preostali period premium pristupa;
- Korisnik koristi povrat kao zlonamjernu taktiku (refund abuse — više od 2 povrata u 12 mjeseci bez objektivnog razloga).
7.2. Pružatelj usluge zadržava pravo procijeniti svaki zahtjev na temelju razumnosti i dobre namjere.
8. Sporovi s plaćanjem (chargeback)
8.1. Korisnik je dužan prvo kontaktirati Pružatelja usluge prije pokretanja chargebacka putem banke ili Stripe sustava.
8.2. U slučaju neopravdanog chargebacka, Pružatelj usluge zadržava pravo:
- suspendirati ili ukinuti korisnički račun;
- naplatiti chargeback-troškove (oko €15) Korisniku;
- pokrenuti pravne postupke za naplatu duga.
8.3. Ako Pružatelj usluge dobije spor u Stripe sustavu (dispute won), premium pristup se može ponovno aktivirati po zahtjevu Korisnika.
9. Stripe kao posrednik
9.1. Plaćanja na Platformi obrađuje Stripe Payments Europe, Ltd.
9.2. Pružatelj usluge ne pohranjuje brojeve kartica ni CVC kodove — sve podatke obrađuje Stripe u skladu s PCI-DSS standardima.
9.3. U postupku povrata, Pružatelj usluge daje Stripe-u nalog za vraćanje sredstava; vrijeme uknjižbe na karticu ovisi o banci Korisnika (uobičajeno 5–10 radnih dana).
10. Izvansudsko rješavanje sporova
10.1. Ako nakon prigovora Pružatelju usluge spor ostaje neriješen, potrošač ima pravo pokrenuti postupak izvansudskog rješavanja sporova:
- Europska ODR platforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori: https://www.hgk.hr
10.2. Pružatelj usluge surađuje s navedenim tijelima u dobroj vjeri.
11. Kontakt za povrate
- E-mail: info@santa-instrukcije.hr
- Telefon: nije primjenjivo (kontakt e-mailom)
- Radno vrijeme: radnim danom 9–17 h
12. Promjene Pravila
12.1. Ova Pravila mogu se mijenjati radi usklađivanja s propisima ili poslovnom praksom. Trenutna verzija uvijek je dostupna na https://quiz.santa-instrukcije.hr/pravila-povrata.
12.2. Izmjene se ne primjenjuju retroaktivno — za već izvršene kupnje vrijedi verzija Pravila na snazi u trenutku kupnje.
Posljednja izmjena: 7. lipnja 2026.